CUSTOMER HARASSMENT カスタマーハラスメント

ジアスグループは、「暮らすを豊かに」という理念のもと、お客様の住空間をより豊かなものにすることを使命とし、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善および品質向上に努めてまいりました。

一方で、一部のお客様による言動の中には、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させるものがあります。
このような言動は、従業員のみならず、他のお客様へのサービス提供にも影響を及ぼすおそれがある重大な問題であると認識しています。

当グループは、カスタマーハラスメントを「お客様からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。
正当なご意見・ご要望をいただくことを妨げるものではありませんが、以下のような言動については、カスタマーハラスメントに該当するものと考えます。

カスタマーハラスメントに該当する言動の例

• 商品・サービス等と全く関係のない要求、または合理的な理由のない要求
• 契約等により想定されているサービスの範囲を著しく超える要求
• 対応が著しく困難または不可能な要求
• 不当な損害賠償、返金、謝罪等の要求
• 暴行、傷害等の身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
• 大声、威圧的な態度、執拗な問い合わせ等による威圧的・継続的な言動
• 不退去、居座り、監禁、長時間の拘束等の拘束的な言動
• 従業員の無断撮影、録音、SNS等への投稿、個人情報の公開またはその示唆
• 従業員個人への接触、つきまとい、私的な連絡の要求

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

お客様の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当グループは、従業員を守るため、組織として毅然と対応し、対応の中止、お取引のお断り、またはサービスの提供を中止させていただく場合があります。
また、暴行、傷害、脅迫、強要、業務妨害、不退去その他犯罪に該当し得る言動については、警察への通報、弁護士への相談その他必要な措置を講じ、厳正に対処します。
当グループは、カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員へのケアを行うとともに、従業員が適切に対応できるよう、相談体制の整備、研修の実施、対応手順の整備等を通じて、組織全体でカスタマーハラスメントの防止に取り組んでまいります。

2026年7月公表
株式会社ジアスホールディングス
代表取締役社長　笹 佳美